售后服務(wù)
產(chǎn)品保證 浮瓦向客戶保證，除非另有規(guī)定，自發(fā)貨日后九十(90)天內(nèi)，在正常使用的情況下，所有產(chǎn)品均無(wú)工藝或材料缺陷。自購(gòu)買(mǎi)日后九十(90)天內(nèi)，如客戶發(fā)現(xiàn)缺陷，由浮瓦選擇換貨或維修。同時(shí)須附上發(fā)票和相關(guān)文件。 產(chǎn)品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由浮瓦確定。維修或換貨是浮瓦對(duì)客戶可能提供的全部補(bǔ)償。除上述保證外，浮瓦未做出任何其他保證。 對(duì)于因目錄產(chǎn)品誤用、目錄產(chǎn)品選擇不當(dāng)或應(yīng)用不當(dāng)而發(fā)生的目錄產(chǎn)品缺陷索賠或保證索賠，浮瓦不承擔(dān)任何責(zé)任。除浮瓦或產(chǎn)品的制造商明確做出的保證外，浮瓦未做出適用法律規(guī)定以外的任何默示或其它的保證。 產(chǎn)品保證服務(wù)范圍 必須持有發(fā)票原件或復(fù)印件，如發(fā)票遺失或客戶要求重開(kāi)發(fā)票，則客戶需向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)填報(bào)《開(kāi)具紅字增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)單》并提供浮瓦。 1、換同樣數(shù)量單價(jià)產(chǎn)品不限，無(wú)需更換發(fā)票 2、換不同數(shù)量單價(jià)產(chǎn)品，普通發(fā)票，退還原件，開(kāi)具新的發(fā)票 增值稅發(fā)票 如當(dāng)月所開(kāi)且未經(jīng)認(rèn)證，退還原件，開(kāi)具新發(fā)票如原件已認(rèn)證，需提供客戶所在地稅務(wù)局開(kāi)具的紅字增值稅專用發(fā)票通知單，根據(jù)通知單開(kāi)具《發(fā)票申請(qǐng)單》。由于稅務(wù)局對(duì)銷貨方開(kāi)具紅字增值稅專用發(fā)票通知單有所限制，處理時(shí)間較長(zhǎng)，建議客戶將發(fā)票認(rèn)證后，按2辦理 維修 符合上述條件者，原則上客戶應(yīng)攜帶相關(guān)證明及貨物至浮瓦客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退換貨及維修服務(wù)；如特殊情況需通過(guò)快遞或郵寄方式退回的貨物，需在發(fā)運(yùn)前與浮瓦客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)取得受理號(hào)，否則恕不接受；如因客戶方原因造成的退換貨及維修，運(yùn)費(fèi)由客戶方承擔(dān)；由浮瓦原因?qū)е碌耐藫Q貨及維修，運(yùn)費(fèi)由浮瓦承擔(dān)。 因增值稅發(fā)票管理辦法規(guī)定，增值稅專用發(fā)票的處理必須在原開(kāi)票之日起90天內(nèi)操作。 備件服務(wù) 浮瓦配有備品和備件中心庫(kù)，為您做好完備的產(chǎn)品備件服務(wù)，同時(shí)將為售出的產(chǎn)品，提供10年的配件供應(yīng)保證。投訴與建議 客戶服務(wù)中心非常重視客戶的反饋并一直致力于服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。浮瓦開(kāi)通了客戶服務(wù)中心處理投訴/建議專線，該專線將接聽(tīng)內(nèi)部客戶(其他部門(mén))和外部客戶(客戶，供應(yīng)商等)對(duì)公司投訴或建議，處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來(lái)，并在16個(gè)工作時(shí)內(nèi)處理完畢且反饋至投訴/建議者。
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