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      浮瓦工業(yè)提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。浮瓦工業(yè)的電話技術(shù)支持服務(wù)旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。  服務(wù)概述        以下(“服務(wù)說明”)詳細(xì)闡述了浮瓦工業(yè)電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計劃，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過電話獲得浮瓦技術(shù)支持服務(wù)。呼叫浮瓦工業(yè)報價單訂單及其他媒體所標(biāo)明的技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。  以上技術(shù)支持號碼服務(wù)面向中國大陸地區(qū)，港澳臺及其他地區(qū)服務(wù)參見其他區(qū)域服務(wù)說明。  增強(qiáng)型電話技術(shù)支持服務(wù)提供：? 浮瓦工業(yè)遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持國家和地區(qū)電話技術(shù)支持時間中國大陸及港澳臺區(qū)域 周一至周五         早8：30-晚八點 周六             早8：30-下午16:00其他地區(qū) 參見浮瓦其他區(qū)域服務(wù)說明×服務(wù)時間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時間(EST)客戶職責(zé)      如浮瓦工業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫浮瓦報價單、訂單及其他媒體標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號碼，聯(lián)系浮瓦技術(shù)支持部門。  A. 呼叫浮瓦之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：  1. 客戶在浮瓦注冊的客戶編號  2. 產(chǎn)品貨號型號  3. 產(chǎn)品序列號  4. 用戶應(yīng)身處設(shè)備所在位置，并遵循浮瓦技術(shù)人員的指導(dǎo)    B. 與浮瓦工業(yè)進(jìn)行電話交流時，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：  1. 故障的詳細(xì)說明2. 在條件允許的情況下，準(zhǔn)備故障的文檔說明及設(shè)備故障圖片 其它重要信息       機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至浮瓦(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?nbsp;      本服務(wù)說明服從客戶與浮瓦簽署的協(xié)議與條款、條件，并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受浮瓦標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充，后者可致函索取或訪問trendtex.com.cn 獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。浮瓦有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。 

服務(wù)概述 ：      浮瓦工業(yè)所面向的所有終端客戶在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web支持和浮瓦技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄浮瓦網(wǎng)站服務(wù)專區(qū)，搜索查詢專項產(chǎn)品服務(wù)或通知浮瓦為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。        具體服務(wù)年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)浮瓦服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)，浮瓦工業(yè)將在第一時間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等浮瓦耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。 服務(wù)說明 ：      浮瓦工業(yè)在其技術(shù)支持網(wǎng)站(http://trendtex.com.cn.)上提供包含電子郵件支持在內(nèi)的綜合性免費(fèi)在線支持。大多數(shù)支持問題都可通過浮瓦的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答，  例如：   ? 與浮瓦工業(yè)技術(shù)人員一樣，訪問浮瓦的知識管理系統(tǒng)，查詢問題診斷方法、故障診斷信息和常見問題(FAQ)等大量參考資料。  ? 通過鍵入客戶編號獲取有關(guān)您的企業(yè)交易信息及購買產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)信息。  ? 獲取設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)知識，注冊獲取知識更新通知。  ? 在線觀看產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修視頻。  ? 加入討論組，與其他客戶和浮瓦專業(yè)技術(shù)人員交流。

    上門服務(wù)為客戶浮瓦工業(yè)的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務(wù)與支持。浮瓦工業(yè)提供的該服務(wù)僅限于在中國大陸地區(qū)。當(dāng)客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時，可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同。客戶應(yīng)明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務(wù)反應(yīng)速度會有所不同。          客戶可通過三種途徑獲取技術(shù)支持；客戶可呼叫：        ? 其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心       ? 報價單上的客戶服務(wù)代表或技術(shù)支持代表       如果需要維修，浮瓦工業(yè)技術(shù)人員將通過客戶所在地的浮瓦呼叫中心安排服務(wù)。浮瓦不排除上門服務(wù)可能由浮瓦工業(yè)服務(wù)合作伙伴提供。服務(wù)概述              浮瓦工業(yè)所面向的所有終端客戶在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web支持和浮瓦工業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄浮瓦工業(yè)網(wǎng)站服務(wù)專區(qū)，搜索查詢專項產(chǎn)品服務(wù)或通知浮瓦工業(yè)為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。         具體服務(wù)年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)浮瓦工業(yè)服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)，浮瓦工業(yè)將在第一時間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等浮瓦工業(yè)耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。